BMWは炭酸水飲み放題サービス
何故展示スペースにバーがあるのかと近寄ってみると、専門の係りの人が無料で炭酸水を振舞っていました。一人一杯と言った制限は無く飲み放題。ドイツは乾燥しているので非常に助かるサービスです。
わざわざバーカウンターの設備を設けて、人を配置し、無制限で水を配るのですから結構なコストが掛かっている気がします。無くても誰も文句を言わないでしょうが、それでもあえておもてなしをしようとする部分にBMWグループの懐の大きさを感じました。
アウディはおやつプレッツェルを配布
もらった小さな袋はオリジナルのプレッツェル。待たせる事を最初から想定して用意していたのでしょうが、気の利いた事するなとアウディに対する好感度がグッと上がります。
その後建物に入ると、前方に正社員らしきおば様登場。ものすごい笑顔でハイどうぞ〜とすかさずオリジナルボールペンをくれました。
アウディに大して興味が無かった私が、ものの数十分でファンになってしまうこの感じ・・・。特別な事をしなくても自動的に人は寄ってくるブランドなのに油断しない姿勢。気持ちが伝わってきます。
メルセデスベンツは”ベンツバッグ”とカタログ配布サービス
今時はネットで情報が見られるのでカタログの重要度は落ちていますが、写真にオリジナリティがあってコレクションとしては嬉しい冊子です。
配り方が実に面白く、スタッフに「この車種とこの車種のカタログをちょうだい！」とお願いするとまとめて渡してくれます。小さな子供からおじいさんまで客層は様々。中には「全部欲しい！」と言う人が居て、周囲が笑いに包まれます。
外で写真を撮っているとニュッと手が伸びてきて、冗談好きなドイツのおじさんが「良いの持ってるねー！」と話しかけてくれました。本国の人でも欲しくなってしまう貴重な一品です。
お客様中心とコミュニケーションがポイント
日本のメーカーにもホスピタリティはもちろんありますが、このような展示会の場になるとお堅い技術の話やら、自己満足な展示が増えてしまうのが欠点です。
巨大企業と言う一見遠い存在との意外な距離の近さ、気の利くサービス、皆で笑いあえる場、様々な”暖かさ”を用意しているドイツ御三家のファンを大事にする姿勢に、我々は学ぶべき部分があるように強く思います。
